お客様本位の業務運営に関する基本方針
2024年2月1日
株式会社ライフプランサカガミ
代表取締役 坂上 義和
株式会社ライフプランサカガミは、お客様を第一に保険商品及びサービスを提供しつつ保険会社と共に社会的使命に取り組んでまいります。
1．お客様本位の業務運営
保険をはじめとするお客様のニーズ、ライフスタイルの変化に合わせ、適正に分かりやすく説明対応に取り組みます。
2．お客様の声（コミュニケーションの充実）
お客様が相談しやすく、お客様の声には迅速に対応できるフットワークのあるサービスをご提供いたします。
3．利益相反の適切な管理
お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守していきます。
4．重要な情報の分かりやすい提供
お客様の状況（知識・経験等）保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択していただけるよう、お客様に重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明していきます。
5．顧客にふさわしいサービスの提供
お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
6．手数料の明確化
保険料以外にお客様が負担すべき手数料（外貨建て商品の為替手数料・変額保険の特別勘定運営費用・解約控除費用など）が発生する特定保険商品につきましては手数料項目とその相関性を充分にご理解いただけるよう情報提供いたします。
7．従業員に対する適切な動機づけの枠組み
当社は、当該、業務運営方針－ＦＤ宣言－の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
8．KPI（業務運絵に関するご報告）
早期更改率 80％
ペーパーレス手続き率 80％
代理店事故対応窓口割合 70％
LINE活用稼働率 50％
